Возможных причин у проблемы масса, найти реальную он сможет только сам, либо под личным контролем разбирающегося человека, спрашивать тут смысла нет.
Направлений поиска два: это либо неправильная посадка, либо физическое состояние самого катальца.
Надо понять от чего идёт чрезмерная нагрузка на руки: от неправильной посадки или от состояния самих рук. Может у него вообще размер рамы выбран неправильно, или может седло вперёд завалено, или он катит только под горку всегда. Откуда нам тут на форуме знать.